为此 您的团队需要深入了解他们创建此客户旅程图的原因、业务的总体目的以及预期的业务成果。如果不设定您的业务 法国电话号码 目标和目的,您就有可能毫无目的地创建客户旅程图。这将浪费您宝贵的资源。 您需要设定的另一个目标是潜在客户的目标。你希望他们采取什么最终行动?您希望他们进行销售或注册您的时事通讯吗?了解客户的目标可为您提供客户旅程地图的终点。 2.研究你的目标受众 是时候与您的目标受众亲密接触了。要创建有效的客户旅程地图,您需要更清楚地了解您的客户是谁、他们的需求和愿望、客户期望以及他们可能遇到并希望解决的任何问题。 为此,您可以进行市场调查,将客户调查发送到您当前的数据库,进行客户访谈,监控您在客户社交媒体渠道中的品牌提及,甚至分析您的竞争对手。
创建买家角色 一旦您研究并定义了您的目标受众,您就可以创建您的买家角色。买家或客户角色是您的业务基于您正在查看的细分市场的心理统计和人口统计数据得出的客户资料。 创建客户角色可以让您将客户旅程地图的重点放在客户本身上。一旦您定义了它们,您就可以通过调查问卷与这些买家角色中的客户联系,询问他们对您的业务的整个体验如何的反馈。 最终,在创建整个客户旅程地图时,您希望只关注一个买家角色。因此,从最重要和最常见的角色开始是有意义的。 4. 列出潜在接触点 您必须充分了解您的客户在哪里与您的业务互动以及通过哪些渠道进行互动。这些是您的接触点。
您的接触点使您能够识别客户可能正在采取的行动。 您的接触点不仅仅是您的网站。它们还包括社交媒体渠道、横幅广告、其他网站上的提及或评论以及电子邮件通信。监控您的社交媒体渠道、横幅广告和电子邮件营销通信很容易,因为它们都在您的控制之下。 但是在其他网站上提及您的业务呢?要找出这一点,您需要运行谷歌搜索或使用 Ahrefs 之类的工具来确定哪些网站链接回您的网站。 5. 设置你的旅程阶段 现在您需要设置旅程阶段并决定接触点落在哪个阶段。企业关注的主要买家阶段包括意识、兴趣、考虑、购买和购买后。 但是,一些公司会增加额外的阶段,例如重复购买或支持。这完全取决于您之前确定的目标以及您的业务所在的行业。